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Servizio di Help Desk

Il Servizio di Help Desk prevede due Tipologie di Richieste di Intervento, distinte in base al grado di urgenza.

Per attivare l'Assistenza è necessario aprire un Trouble Ticket attraverso una delle due modalità sotto indicate.

Il Servizio è disponibile per i Clienti con Contratto di Assistenza regolarmente attivo ed in regola con i pagamenti.

Per una efficace gestione delle richieste, si prega di non contattare direttamente i Consulenti in quanto il Cliente verrebbe comunque veicolato sul Sistema di Trouble Ticketing, allungando di conseguenza i tempi di intervento.

Urgenze

L'intervento urgente è disponibile solo per problematiche bloccanti e può essere attivato chiamando il numero sotto indicato.

Il Cliente che richieda un intervento urgente a fronte di problematiche non bloccanti sarà comunque invitato ad aprire un Ticket di Assistenza Standard.

06 91.71.47.88

Assistenza Standard 

L'Assistenza Standard è disponibile per qualsiasi tipologia di richiesta e verrà comunque gestita entro i termini contrattuali.

Per attivare un intervento di Assistenza Standard è necessario compilare l'apposito Form On Line, sotto disponibile, o inviare una email.

Apri un Ticket di Assistenza

oppure invia una e-mail a:

helpdesk@mtf-srl.com

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